河南焦作市局(公司)“三点发力”做优做细客户服务工作

近日,河南省焦作市烟草专卖局(公司)“三点发力”找准客户服务工作的难点、堵点,切实做优做细客户服务。

开展市场调研,找到急难愁盼的“隐蔽点”。焦作市局(公司)采取实地入户、现场采集的方式,广泛收集零售客户对货源供应、客户服务和终端建设等方面的意见建议,对零售客户反映的情况进行汇总和分析,并及时处理,确保客户反馈事事有着落,件件有回应。

赋能数据应用,找到化解矛盾的“共情点”。客户经理带着问题、带着数据下市场,提前为零售客户“拉账单、算总账”,并在实地拜访中,结合其经营能力和市场环境变化等因素,帮助零售客户制定卷烟经营提升措施。

强化自身素质,找到解决问题的“关键点”。他们以高水平、高标准解决客户问题为目标,聚焦卷烟营销工作要点、热点、难点,开展营销人员专题学习培训。通过开拓工作视角、增强业务素能,进一步提升营销团队精细化服务水平。

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